400電話介紹

IVR導(dǎo)航

企業(yè)的有聲名片，用個(gè)性語(yǔ)音代替單調(diào)鈴聲，在等待接通時(shí)間里，向客戶傳達(dá)企業(yè)真實(shí)信息，增加信任。

企業(yè)彩鈴

一個(gè)400號(hào)碼可以綁定多部手機(jī)、座機(jī)，可供多客戶同時(shí)打入，系統(tǒng)自動(dòng)選擇空閑線路接入。

通話錄音

每一個(gè)400電話來(lái)電通話全程錄音，幫助企業(yè)監(jiān)督客服服務(wù)質(zhì)量，也為處理客戶糾紛、投訴提供證據(jù)。

客服工號(hào)播報(bào)

400電話轉(zhuǎn)接人工服務(wù)，自動(dòng)播報(bào)客服人員工號(hào)，體現(xiàn)管理規(guī)范有序的大企業(yè)服務(wù)形象。

IVR智能語(yǔ)音導(dǎo)航

根據(jù)客戶撥打400來(lái)電的按鍵選擇，自動(dòng)為客戶提供相應(yīng)服務(wù)支持，提高服務(wù)效率。

來(lái)電分析報(bào)告

自動(dòng)記錄每一個(gè)400電話來(lái)電號(hào)碼、來(lái)電區(qū)域、來(lái)電時(shí)間、通話時(shí)長(zhǎng)，以及接聽坐席號(hào)碼等數(shù)據(jù)并分析。

掛機(jī)及漏接短信提醒

幫助企業(yè)及時(shí)對(duì)掛機(jī)或漏接來(lái)電進(jìn)行短信提醒，不錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)電話，不錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)商機(jī)。

滿意度調(diào)查

對(duì)坐席服務(wù)人員的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，通過(guò)此功能可以分析每個(gè)轉(zhuǎn)接電話的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)。

按來(lái)電時(shí)間接聽

按照企業(yè)人員排班安排設(shè)置，將不同時(shí)間段的400電話來(lái)電轉(zhuǎn)接到400電話下綁定的不同座機(jī)或手機(jī)號(hào)碼。

按來(lái)電區(qū)域接聽

根據(jù)企業(yè)各區(qū)域管理需求，將不同區(qū)域的400電話來(lái)電轉(zhuǎn)接到400電話下綁定的不同的座機(jī)或手機(jī)號(hào)碼接聽。

來(lái)電優(yōu)先分配

按照綁定號(hào)碼的順序優(yōu)先接聽，保證讓業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的客服人員優(yōu)先接聽客戶來(lái)電，提升服務(wù)效率和成交率。

來(lái)電按比例分配

按照綁定的號(hào)碼接聽來(lái)電量平均分配給所有客服人員，保證了客服人員工作量平等，做到業(yè)績(jī)?cè)u(píng)比公平公正。

語(yǔ)音信箱

遇忙線或無(wú)應(yīng)答時(shí)，系統(tǒng)可提示用戶留言或等待。亦可設(shè)置留言導(dǎo)航按鍵，方便及時(shí)回復(fù)客戶電話。

來(lái)電黑名單

用戶設(shè)置黑名單后，被列入黑名單的電話號(hào)碼將不會(huì)被接入，從而有效攔截不想接聽或惡意騷擾電話。

炫鈴

根據(jù)企業(yè)自身需求靈活設(shè)置不同的時(shí)間段（如上下班時(shí)間，節(jié)假日、營(yíng)銷活動(dòng)日等）定制不同的彩鈴。

超時(shí)等待

正常撥打電話到無(wú)人接聽等待時(shí)間不超過(guò)60秒，超時(shí)等待功能可自行設(shè)置延長(zhǎng)接通時(shí)間，留住商機(jī)。

排隊(duì)等待

遇坐席全忙，系統(tǒng)自動(dòng)播放邀請(qǐng)客戶繼續(xù)等待語(yǔ)音，讓原本直接掛機(jī)的客戶繼續(xù)等待坐席接通，留住商機(jī)。

自助管理后臺(tái)

每一個(gè)400電話用戶，都有一個(gè)獨(dú)立的管理后臺(tái)，可以隨時(shí)查詢業(yè)務(wù)使用情況，并根據(jù)需求作相應(yīng)的設(shè)置。