短信回執(zhí)實(shí)現(xiàn)“一執(zhí)多得”

隨著電信基礎(chǔ)業(yè)務(wù)向大眾用戶的不斷普及，電信服務(wù)已經(jīng)從以往傳統(tǒng)的語音、“聽”和“說”的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到多元化兼具“看”和“玩”，以數(shù)據(jù)服務(wù)為主，多彩多姿、琳瑯滿目的各種個(gè)性化需求服務(wù)。增值業(yè)務(wù)也可說是運(yùn)營(yíng)商向消費(fèi)者提供的“增值服務(wù)”。“增值服務(wù)”盡管暫時(shí)沒有統(tǒng)一的定義，但其核心內(nèi)容是指根據(jù)客戶需要，為客戶提供的超出常規(guī)服務(wù)范圍的服務(wù)，或者采用超出常規(guī)的服務(wù)方法提供的服務(wù)。

短信回執(zhí)業(yè)務(wù)是中國(guó)移動(dòng)面向個(gè)人用戶推出的一項(xiàng)短信增值服務(wù)。使用手機(jī)正常發(fā)出一條短信后，手機(jī)會(huì)立即顯示“信息已發(fā)送”之類的文字。但這只是表示該短信已正常到達(dá)了短信中心；并不代表對(duì)方已收到。而短信回執(zhí)業(yè)務(wù)是指用戶發(fā)送短信后，系統(tǒng)及時(shí)給用戶發(fā)送回執(zhí)以提示該短信是否成功送達(dá)的業(yè)務(wù)。

移動(dòng)相關(guān)技術(shù)人員解釋說，短信回執(zhí)從字面上就很好理解了，即客戶發(fā)送點(diǎn)對(duì)點(diǎn)信息后，即可收到一條回執(zhí)短信，包含接收方成功接收狀態(tài)信息，還有客戶感興趣資訊信息。資訊信息涉及文化娛樂、生活健康、實(shí)用常識(shí)、熱點(diǎn)事件等，客戶可對(duì)資訊內(nèi)容、接收方式進(jìn)行個(gè)性化設(shè)置。

如果一個(gè)產(chǎn)品可以按照包含子業(yè)務(wù)多少來區(qū)分的話，短信回執(zhí)就屬于“精干、簡(jiǎn)單、實(shí)用、方便”的業(yè)務(wù)了，它讓客戶方便知道對(duì)方信息接收狀態(tài)，還可豐富客戶資訊常識(shí)，一執(zhí)奪得。

首先，客戶可根據(jù)個(gè)人喜好選擇回執(zhí)短信中不同類別個(gè)性化資訊信息，如育兒、生活、娛樂、常識(shí)等。其次，模式選擇多樣，既有全開模式(發(fā)送的每一條短信都有回執(zhí))，也有提醒模式(只有在短信未及時(shí)送達(dá)情況下才收到回執(zhí)提醒)，還有黑白名單模式，即當(dāng)選擇向某些特定手機(jī)號(hào)發(fā)短信時(shí)，才會(huì)收到回執(zhí)。第三，在信息保存上，客戶可以選擇閃電短信 (不保存在手機(jī))，即狀態(tài)信息在閱讀后自動(dòng)消失，不占用手機(jī)空間；也可選擇普通短信 (保存在手機(jī))，可以保存在客戶收件箱里。第四，當(dāng)客戶不想接收狀態(tài)信息時(shí)，可暫時(shí)關(guān)閉短信回執(zhí)功能24小時(shí)；還可隨時(shí)恢復(fù)正常使用，重新激活后，客戶可收到短信回執(zhí)。第五，具有回執(zhí)免打擾功能，接收方在深夜收到發(fā)送方白天發(fā)的短信，或短信發(fā)送的時(shí)間與被叫接收時(shí)間間隔在30分鐘以上，則第二天早上再下發(fā)此回執(zhí)提醒。主叫不被打擾。

短信回執(zhí)業(yè)務(wù)這一增值服務(wù)所體現(xiàn)的核心服務(wù)理念就是“讓信息溝通更放心；讓信息溝通更有趣”。短信回執(zhí)業(yè)務(wù)訂購(gòu)方式也很方便，客戶除了在營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)或10086客服熱線開通/注銷，也可以通過編寫短信“KTDXHZ”發(fā)送到服務(wù)代碼10086進(jìn)行業(yè)務(wù)申請(qǐng)注冊(cè)；編寫短信“QXDXHZ”(大小寫均可)發(fā)送到服務(wù)代碼10086進(jìn)行業(yè)務(wù)注銷。還可以通過訪問二級(jí)門戶網(wǎng)站的新業(yè)務(wù)專區(qū)短信回執(zhí)業(yè)務(wù)，或者訪問OTA卡中短信回執(zhí)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)菜單，按照菜單提示開通/注銷短信回執(zhí)業(yè)務(wù)。(注OTA：通過手機(jī)終端或服務(wù)器方式實(shí)現(xiàn)SIM卡內(nèi)業(yè)務(wù)菜單的動(dòng)態(tài)下載、刪除與更新，使用戶獲取個(gè)性化信息服務(wù)的數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù))

業(yè)內(nèi)人士指出，　“增值服務(wù)”其真實(shí)含義在內(nèi)容上具有可擴(kuò)展性，既包括一般意義上的增值服務(wù)，也包括更深層次的延伸服務(wù)。任何一種新的增值服務(wù)都應(yīng)該從此入手，特別是在“延伸服務(wù)”上多做文章，滿足和引導(dǎo)消費(fèi)者的個(gè)性化消費(fèi)需求，讓消費(fèi)者喜歡并樂于使用，這樣才能獲得雙贏效果。