汽車4S專賣店短信應(yīng)用方案

4S店模式其實(shí)是汽車市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)下的產(chǎn)物。隨著市場(chǎng)逐漸成熟，用戶的消費(fèi)心理也逐漸成熟，用戶需求多樣化，對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)的要求也越來越高，越來越嚴(yán)格。利用好短信平臺(tái)成為了一個(gè)關(guān)鍵，通過短信應(yīng)用能在一定程度上為廣大4S店提供相對(duì)穩(wěn)定的客戶資源，客戶溝通平臺(tái)，做好市場(chǎng)的開發(fā)。 

一、新車上市及促銷提醒 

對(duì)于已經(jīng)在4S店購(gòu)車的車主，說明其對(duì)本汽車品牌的一種認(rèn)可，這種認(rèn)可，也更容易讓客戶給自己的朋友來做推薦。如果正好碰上朋友買車，這種新車上市的短信提示就很有可能發(fā)揮作用了。另外隨著車輛的更新?lián)Q代，很多車主一般會(huì)在4年左右換車。你的短信同樣會(huì)讓用戶加深印象。有可能就會(huì)促使客戶來店咨詢，最終達(dá)成銷售。 

二、車輛保養(yǎng)提醒 

無論對(duì)于新車主還是老車主，必要的提示都會(huì)讓人倍感溫馨。讓用戶感受4S店服務(wù)的正規(guī)和人性化。同時(shí)也有利于4S店的盈利。 

三、車險(xiǎn)續(xù)保提醒 

一年一度的保險(xiǎn)都是車主必不可少的。需要注意的是，短信的出發(fā)點(diǎn)是為客戶服務(wù)，而不是推銷你的車險(xiǎn)。短信可以參考如下內(nèi)容：尊敬的車主，您愛車的保險(xiǎn)將于某年某月某日到期，為了不影響您正常上路行駛，請(qǐng)盡快來店續(xù)保。 

四、維修質(zhì)量跟蹤反饋 

這一點(diǎn)我認(rèn)為尤為重要，每次當(dāng)用戶做完車輛保養(yǎng)后，這種意見反饋短信，有利于4S店發(fā)現(xiàn)問題，提升改進(jìn)服務(wù)品質(zhì)。短信可參考如下內(nèi)容：尊敬的車主，您的愛車于某月某日在本店進(jìn)行了維修保養(yǎng)，請(qǐng)您對(duì)我們的服務(wù)做出評(píng)價(jià)。以便我們更好的為您服務(wù)。請(qǐng)您以非常滿意、滿意、一般、不滿意四個(gè)級(jí)別，短信回復(fù)我們。您的評(píng)價(jià)對(duì)我們很重要。 

五、節(jié)日及生日溫馨祝福短信 

逢年過節(jié)，收到一條溫馨的祝福短信，總會(huì)讓人倍感欣慰。生日祝福同樣讓客戶對(duì)于4S店加深影響，增強(qiáng)客戶的信任感。

六、惡劣天氣溫馨提醒 

遇到大雨、大雪、大霧等惡劣天氣，提前給自己的客戶發(fā)送一條提示短信，提示客戶小心駕駛及極端天氣駕車的注意事項(xiàng)也會(huì)讓客戶倍感溫暖。

七、會(huì)員活動(dòng)發(fā)起

對(duì)于已經(jīng)成為自己客戶的車主，定期舉辦一些會(huì)員活動(dòng)，例如：自駕游、車輛日常保養(yǎng)方面的小常識(shí)等等活動(dòng)，會(huì)讓客戶和4S店的關(guān)系更加緊密。讓客戶更有歸屬感。