信息交流平臺在酒店行業(yè)的應(yīng)用

隨著人們生活水平的提高，對在外住宿的環(huán)境要求和服務(wù)要求也在不斷提高。大大小小的星級酒店都在力求以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來吸引客戶，對酒店管理的要求也日益提高。

隨著信息化進入各行各業(yè)，酒店信息系統(tǒng)的管理也得到了突破性的提高。為進一步優(yōu)化現(xiàn)有酒店管理系統(tǒng)，保證信息傳遞更及時全面，我公司推出愛特生信息交流平臺 ，它是商家提供信息傳遞的有效平臺，不僅提升了酒店對外形象，還增強了在同行中的競爭力。

酒店應(yīng)用價值
1、會員單位關(guān)系維護
1) 節(jié)假日向會員發(fā)送彩信祝福等，維持良好的客戶關(guān)系，提升酒店對外形象；
2) 最新優(yōu)惠促銷活動宣傳，充分挖掘客戶資源，提升營銷效果。

2、消費額提醒
當(dāng)預(yù)存款客戶的預(yù)存余額小于規(guī)定的數(shù)目時，酒店可向其發(fā)送彩信或短信進行提示。

3、客戶查詢服務(wù)
1) 客戶在入住前可先發(fā)送短信查詢該酒店的房源情況，省去一些不必要的麻煩；
2) 客戶入住酒店后，可隨時發(fā)送短信了解如娛樂項目、活動安排等相關(guān)信息。

4、酒店內(nèi)部信息交流平臺
1) 通過彩信/短信營銷向員工發(fā)送會議通知、公告信息等；
2) 向員工發(fā)送彩信或短信的節(jié)日祝福等；
3) 以彩信或短信方式進行管理意見等民意調(diào)查。

5、酒店領(lǐng)導(dǎo)信息查詢管理
酒店管理者可通過發(fā)送短信查詢指令隨時掌握酒店經(jīng)營的相關(guān)信息，如：當(dāng)日入住率、客戶消費情況、財務(wù)狀況等等。

酒店內(nèi)部應(yīng)用價值
1、提高管理成效
搭建的信息交流平臺可為酒店內(nèi)部實現(xiàn)無線管理和信息的及時傳遞：
1) 酒店管理高層可不受空間、時間的限制，自主發(fā)送短信了解酒店經(jīng)營情況、客戶情況等，便于及時作出合適的決策；
2) 酒店內(nèi)部把會議通知等信息以短信傳輸給員工，及時且準(zhǔn)確，從而有效提高酒店內(nèi)部管理。

2、節(jié)約人力
1) 增添的短信查詢功能，通過采用彩信群發(fā)或短信營銷方式，在同一時間內(nèi)做到多信息傳遞，節(jié)約時間，提高效率，與電話通訊費相比，節(jié)約了大筆開支，降低了成本；
2) 查詢回復(fù)功能，保證了準(zhǔn)確及時的服務(wù)。
如：接聽咨詢電話→了解客戶咨詢內(nèi)容（如 酒店具體地址，當(dāng)日酒店客房信息，餐飲情況，娛樂設(shè)施情況……）→向客戶發(fā)送相關(guān)彩信、短信信息

3、人性化服務(wù)
全面的信息查詢，準(zhǔn)確的信息獲取，及時的信息交流，不僅讓客戶感受到稱心的服務(wù)，也讓員工體驗到酒店大家庭的溫暖，體現(xiàn)了企業(yè)人性化。

4、提升酒店形象
所謂“讓客戶滿意是服務(wù)的宗旨”。查詢平臺提供全面的酒店信息，信息交流平臺做到讓客戶滿意的信息傳遞，有效的提升酒店對外形象。