信息交流平臺(tái)在酒店行業(yè)的應(yīng)用

隨著人們生活水平的提高，對(duì)在外住宿的環(huán)境要求和服務(wù)要求也在不斷提高。大大小小的星級(jí)酒店都在力求以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)吸引客戶(hù)，對(duì)酒店管理的要求也日益提高。

隨著信息化進(jìn)入各行各業(yè)，酒店信息系統(tǒng)的管理也得到了突破性的提高。為進(jìn)一步優(yōu)化現(xiàn)有酒店管理系統(tǒng)，保證信息傳遞更及時(shí)全面，我公司推出愛(ài)特生信息交流平臺(tái) ，它是商家提供信息傳遞的有效平臺(tái)，不僅提升了酒店對(duì)外形象，還增強(qiáng)了在同行中的競(jìng)爭(zhēng)力。

酒店應(yīng)用價(jià)值
1、會(huì)員單位關(guān)系維護(hù)
1) 節(jié)假日向會(huì)員發(fā)送彩信祝福等，維持良好的客戶(hù)關(guān)系，提升酒店對(duì)外形象；
2) 最新優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)宣傳，充分挖掘客戶(hù)資源，提升營(yíng)銷(xiāo)效果。

2、消費(fèi)額提醒
當(dāng)預(yù)存款客戶(hù)的預(yù)存余額小于規(guī)定的數(shù)目時(shí)，酒店可向其發(fā)送彩信或短信進(jìn)行提示。

3、客戶(hù)查詢(xún)服務(wù)
1) 客戶(hù)在入住前可先發(fā)送短信查詢(xún)?cè)摼频甑姆吭辞闆r，省去一些不必要的麻煩；
2) 客戶(hù)入住酒店后，可隨時(shí)發(fā)送短信了解如娛樂(lè)項(xiàng)目、活動(dòng)安排等相關(guān)信息。

4、酒店內(nèi)部信息交流平臺(tái)
1) 通過(guò)彩信/短信營(yíng)銷(xiāo)向員工發(fā)送會(huì)議通知、公告信息等；
2) 向員工發(fā)送彩信或短信的節(jié)日祝福等；
3) 以彩信或短信方式進(jìn)行管理意見(jiàn)等民意調(diào)查。

5、酒店領(lǐng)導(dǎo)信息查詢(xún)管理
酒店管理者可通過(guò)發(fā)送短信查詢(xún)指令隨時(shí)掌握酒店經(jīng)營(yíng)的相關(guān)信息，如：當(dāng)日入住率、客戶(hù)消費(fèi)情況、財(cái)務(wù)狀況等等。

酒店內(nèi)部應(yīng)用價(jià)值
1、提高管理成效
搭建的信息交流平臺(tái)可為酒店內(nèi)部實(shí)現(xiàn)無(wú)線管理和信息的及時(shí)傳遞：
1) 酒店管理高層可不受空間、時(shí)間的限制，自主發(fā)送短信了解酒店經(jīng)營(yíng)情況、客戶(hù)情況等，便于及時(shí)作出合適的決策；
2) 酒店內(nèi)部把會(huì)議通知等信息以短信傳輸給員工，及時(shí)且準(zhǔn)確，從而有效提高酒店內(nèi)部管理。

2、節(jié)約人力
1) 增添的短信查詢(xún)功能，通過(guò)采用彩信群發(fā)或短信營(yíng)銷(xiāo)方式，在同一時(shí)間內(nèi)做到多信息傳遞，節(jié)約時(shí)間，提高效率，與電話通訊費(fèi)相比，節(jié)約了大筆開(kāi)支，降低了成本；
2) 查詢(xún)回復(fù)功能，保證了準(zhǔn)確及時(shí)的服務(wù)。
如：接聽(tīng)咨詢(xún)電話→了解客戶(hù)咨詢(xún)內(nèi)容（如 酒店具體地址，當(dāng)日酒店客房信息，餐飲情況，娛樂(lè)設(shè)施情況……）→向客戶(hù)發(fā)送相關(guān)彩信、短信信息

3、人性化服務(wù)
全面的信息查詢(xún)，準(zhǔn)確的信息獲取，及時(shí)的信息交流，不僅讓客戶(hù)感受到稱(chēng)心的服務(wù)，也讓員工體驗(yàn)到酒店大家庭的溫暖，體現(xiàn)了企業(yè)人性化。

4、提升酒店形象
所謂“讓客戶(hù)滿(mǎn)意是服務(wù)的宗旨”。查詢(xún)平臺(tái)提供全面的酒店信息，信息交流平臺(tái)做到讓客戶(hù)滿(mǎn)意的信息傳遞，有效的提升酒店對(duì)外形象。