在如今的商業(yè)競爭中，為了提高客戶服務(wù)質(zhì)量及拓展市場影響力，越來越多的企業(yè)選擇開通400電話服務(wù)。然而，在進行開通400電話的過程中，如何計算費用是企業(yè)最為關(guān)心的問題之一。本文將為企業(yè)詳細(xì)介紹和解答此類問題，幫助企業(yè)更好地掌握400電話的費用計算標(biāo)準(zhǔn)。

企業(yè)實施400電話如何計費？

一、什么是400電話

400電話是指企業(yè)開通的一種客服電話，需向通訊運營商購買相關(guān)服務(wù)，通過專線網(wǎng)絡(luò)連接企業(yè)與客戶進行電話溝通。相較于傳統(tǒng)的座機電話，400電話具有全國漫游、電信移動聯(lián)通用戶都可以使用、降低電話費用、提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量等諸多優(yōu)勢。

二、400電話的計費

1、按月計費：企業(yè)向運營商按月支付費用，適用于通話量較少的企業(yè)或試運營期。通常收取的費用包括基礎(chǔ)月租費、接聽費用（按接聽次數(shù)收費）、通話費用（按通話分鐘收費）等。

2、按量計費：企業(yè)按照通話的實際數(shù)量進行計費。如過超過某一通話數(shù)則適用套餐制度，享受更低的通話費用。

3、增值業(yè)務(wù)計費：企業(yè)可通過增值業(yè)務(wù)提高客戶服務(wù)質(zhì)量和滿意度，例如： IVR語音導(dǎo)航、短信回復(fù)、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)接等等。增值業(yè)務(wù)的計費方式多樣，例如：每條短信收費，每次轉(zhuǎn)接費用等。

三、400電話的費用構(gòu)成

1、月租費：按月向運營商支付的費用，由基礎(chǔ)月租費及選購增值業(yè)務(wù)的費用所組成。月租費的價格因各運營商的政策而異。

2、通話費：按通話時間計費，每分鐘收取一定的費用。通話費的具體價格因各運營商的政策而異。

3、接聽費：指通話連接后，接聽400電話的客服人員所產(chǎn)生的費用。

四、如何優(yōu)化400電話的費用

1、合理選購400套餐，在保障通話流暢的同時，可以控制費用。

2、通過監(jiān)聽客戶服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化呼叫路由等方法，提高通話效率，減少接聽電話的時間，從而節(jié)約接聽費用。

3、合理安排增值業(yè)務(wù)的選購，以滿足客戶需求為前提，同時避免過多選購增值業(yè)務(wù)所帶來的額外費用。

開通400電話是企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量、樹立品牌形象的重要手段。在進行400電話的費用計算時，企業(yè)有必要了解每種計費方式的優(yōu)缺點、具體費用標(biāo)準(zhǔn)等。同時，通過合理優(yōu)化費用結(jié)構(gòu)、提升客戶服務(wù)質(zhì)量等方法，企業(yè)可以 maximise400電話的價值同時還保證經(jīng)濟合理的費用。

二、什么是400電話？

400電話是一個由10位數(shù)字組成的全國集成號碼服務(wù)。是企事業(yè)單位專享的全國范圍內(nèi)統(tǒng)一虛擬電話總機，當(dāng)您的顧客撥打400號碼，即可根據(jù)您的配置，將來電轉(zhuǎn)接到公司原有的不同號碼上，提升企業(yè)對外宣傳的統(tǒng)一性和規(guī)范性。國內(nèi)各大運營商推出的400電話業(yè)務(wù)實現(xiàn)話費共擔(dān)，顧客無需支付長途費用，體現(xiàn)了客戶為本的核心觀念，是企業(yè)信用和實力的體現(xiàn)。400電話具有如有特點：

1、提升品牌形象
通過400電話彰顯企業(yè)實力，與大型企業(yè)共同發(fā)展，快速提升企業(yè)品牌形象，吸引潛在顧客聯(lián)系企業(yè)

2、解決電話占線問題
借助400電話保持企業(yè)電話通暢，防止廣告顧客因電話無法撥通而浪費大量宣傳價格

3、預(yù)防客戶流失
400電話是全國統(tǒng)一號碼，公司遷移或員工離職，都無法導(dǎo)致消費者失聯(lián)及資源損失

4、客戶服務(wù)更加規(guī)范
400電話讓企業(yè)如同銀行、電信公司和大型企業(yè)那樣接聽電話，讓客戶感受到企業(yè)管理的有序和規(guī)范

三、400電話應(yīng)用場景

政府企業(yè)事業(yè)單位、酒水行業(yè)、基金行業(yè)、零售業(yè)、線上行業(yè)等都在使用400電話。在這些行業(yè)中，400電話的兼容程度很高，使用400電話能夠迅速贏得顧客的好感。實際上，不同總數(shù)的企業(yè)，包含中小微企業(yè)、大型企業(yè)和集團企業(yè)，都應(yīng)考慮具有400電話。

四、400電話實施辦理流程

1、選號碼、選功能、選套餐
專門服務(wù)顧問為您量身打造符合需求的400電話號碼、附加功能及資費方案

2、簽約付款、鎖定號碼
審核400服務(wù)內(nèi)容，簽署正式合同并完成付款，鎖定號碼

3、提交材料注冊賬號
全程協(xié)助辦理，提交認(rèn)證文件上線服務(wù)，上線后享有400管理后臺