如何利用短信群發(fā)挽留流失用戶？

為什么要用短信群發(fā)來(lái)留住丟失的用戶？

營(yíng)銷(xiāo)是一條無(wú)窮無(wú)盡的道路。企業(yè)要想在市場(chǎng)上不斷生存，就必須跟上營(yíng)銷(xiāo)思維和營(yíng)銷(xiāo)模式的潮流，否則可能會(huì)被市場(chǎng)淘汰。

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，用戶粘性非常重要。用戶形成習(xí)慣后會(huì)長(zhǎng)期使用產(chǎn)品，但如果對(duì)產(chǎn)品的某些功能不滿意，就會(huì)導(dǎo)致用戶流失。

用戶損失是指用戶因企業(yè)的一些營(yíng)銷(xiāo)行為或新聞事件而終止與企業(yè)的合作關(guān)系。當(dāng)企業(yè)進(jìn)行排水時(shí)，應(yīng)考慮排水后可能出現(xiàn)的問(wèn)題。

無(wú)論是零售品牌的用戶數(shù)據(jù)，無(wú)論是茶葉、餐飲還是電商品牌。沉睡在整個(gè)用戶池中的用戶比例相對(duì)較高，可能達(dá)到60%以上。

如今，獲取流量的成本越來(lái)越高，隨著用戶的流失，很難收回高昂的獲取客戶的成本。另一方面，當(dāng)你一個(gè)丟失的用戶時(shí)，它的生命價(jià)值高于新客戶的價(jià)值。

因此，企業(yè)迫切需要一種營(yíng)銷(xiāo)手段來(lái)有效流失的營(yíng)銷(xiāo)手段。這種方法是短信。

首先，短信營(yíng)銷(xiāo)的準(zhǔn)確性使許多企業(yè)避免盲目恢復(fù)用戶流失的能量，一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)更加方便；其次，短信成本極低，單條短信可以低至3分。即使你失去了更多的用戶，成本也低于拉新客戶；最后，短信的開(kāi)通率高達(dá)98%。在手機(jī)時(shí)代，短信已經(jīng)成為人們每天打開(kāi)的軟件之一。當(dāng)熟悉的品牌再次出現(xiàn)時(shí)，他們自然會(huì)想到你。

了解短信的基本用途后，需要了解短信的重要作用

使用短信組平臺(tái)可以有效分析用戶數(shù)據(jù)，如果企業(yè)想要可持續(xù)發(fā)展，必須在用戶數(shù)據(jù)中更加努力，數(shù)據(jù)可以表達(dá)用戶的需求，可以計(jì)劃合理的解決方案，我們可以使用短信平臺(tái)與企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略合作，通過(guò)客戶流失記錄找到客戶流失的原因。

如果找不到，可以發(fā)回訪短信咨詢客戶的建議，或者對(duì)我們的產(chǎn)品不滿意，或者對(duì)企業(yè)的服務(wù)不周到，進(jìn)一步改進(jìn)。這不僅可以增強(qiáng)用戶的好感，還可以在后期留在你的平臺(tái)上。

短信平臺(tái)不僅可以應(yīng)用于溝通，還可以對(duì)用戶進(jìn)行分類(lèi)、有針對(duì)性、注重營(yíng)銷(xiāo)推廣，留住丟失的用戶。對(duì)于老客戶的精心營(yíng)銷(xiāo)，我們應(yīng)該為丟失的客戶提供更親密的服務(wù)，根據(jù)客戶的消費(fèi)重點(diǎn)進(jìn)行分析，并定期發(fā)送優(yōu)惠活動(dòng)。在假期里，我們不僅應(yīng)該向老客戶和新客戶發(fā)送祝福信息，還應(yīng)該向長(zhǎng)期沒(méi)有消費(fèi)的客戶發(fā)送祝福信息。短信傳達(dá)的溫暖很容易被用戶記住，更有利于找到丟失的用戶。

有人說(shuō)現(xiàn)在的營(yíng)銷(xiāo)就像談戀愛(ài)一樣，需要時(shí)不時(shí)的創(chuàng)造驚喜和浪漫，這樣才能長(zhǎng)久不被外界吸引，所以企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候需要帶來(lái)一點(diǎn)驚喜！這有利于用戶的穩(wěn)定。