電商平臺(tái)如何通過(guò)短信平臺(tái)提高用戶粘性？

短信群發(fā)平臺(tái)是基于中國(guó)移動(dòng)、聯(lián)通、電信三大運(yùn)營(yíng)商短信服務(wù)，實(shí)現(xiàn)給指定號(hào)碼批量發(fā)送短信服務(wù)，它為電子商務(wù)網(wǎng)站與用戶之間建立了緊密溝通橋梁，有助于電商行業(yè)用戶及時(shí)跟進(jìn)消費(fèi)者的反饋，培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度。

互億無(wú)線為大家整理了幾個(gè)電商行業(yè)常用的短信使用場(chǎng)景：

訂單催付

客戶下了單卻因?yàn)楦鞣N原因遲遲沒(méi)有付款，部分訂單可能因此未成交。如何挽回這部分訂單，讓客戶及時(shí)付款呢？這時(shí)候我們就可以通過(guò)給客戶發(fā)送短信的方式提醒客戶及時(shí)付款。

物流提醒

在講究效率的當(dāng)下，用戶在下單后對(duì)物流效率要求非常高，不時(shí)的查單造成客服人員工作效率大打折扣。這時(shí)候商家可以通過(guò)設(shè)置物流提醒短信，把貨物的一舉一動(dòng)及時(shí)短信告知客戶，讓客戶迅速及時(shí)獲知包裹狀態(tài)，可以有效降低售后客服的工作量，并提高客戶滿意度。

確認(rèn)收貨

客戶收貨了，卻遲遲不確認(rèn)，資金被壓在支付寶嚴(yán)重影響全店回款效率。這種情況下，商家可以通過(guò)短信提醒客戶，同時(shí)附帶一些回饋，比如24小時(shí)內(nèi)確認(rèn)付款給5元店鋪紅包之類的優(yōu)惠措施，刺激客戶及時(shí)確認(rèn)付款提高店鋪回款效率。

祝福短信

我們還可以設(shè)置在節(jié)日、會(huì)員生日自動(dòng)發(fā)送問(wèn)候祝福短信，以提高客戶的歸屬感及品牌忠誠(chéng)度，打造良好的會(huì)員關(guān)系。

消耗品采購(gòu)

對(duì)一些消耗性產(chǎn)品，我們可以通過(guò)數(shù)據(jù)分析得出客戶消耗周期，在客戶上次購(gòu)買產(chǎn)品即將用完時(shí)短信提醒購(gòu)買，讓客戶感覺(jué)貼切又能給店鋪帶來(lái)二次銷售。

活動(dòng)提醒

同樣，在做活動(dòng)促銷時(shí)，我們可以對(duì)會(huì)員數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘，收集用戶的信息。定位活動(dòng)的目標(biāo)客戶群體并定向發(fā)送活動(dòng)提醒短信，可以實(shí)現(xiàn)高活動(dòng)效果最大化的提升。

支付確認(rèn)

通過(guò)支付確認(rèn)短信，用戶對(duì)于自己在商家的每一筆消費(fèi)都有據(jù)可查，貼心的服務(wù)讓用戶對(duì)品牌的認(rèn)知度更高。