短信營(yíng)銷(xiāo)技巧：如何站在客戶的角度寫(xiě)短信？

現(xiàn)在商家和企業(yè)越來(lái)越強(qiáng)調(diào)“顧客視角”，“顧客視角”是指站在顧客的角度，想一想產(chǎn)品能帶給我什么樣的價(jià)值？對(duì)我來(lái)說(shuō)是否需要？…那怎么從客戶的角度來(lái)寫(xiě)短信呢？下面小編就給大家詳細(xì)分析一下商家的短信營(yíng)銷(xiāo)技巧。

首先要學(xué)會(huì)如何站在顧客的角度。

普通消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)所需產(chǎn)品時(shí)，都會(huì)在商家的官網(wǎng)和客服人員了解相關(guān)問(wèn)題，此時(shí)顧客大多會(huì)把自己的聯(lián)系方式留下，這樣商家就可以給顧客發(fā)短信了。但是商家和企業(yè)都要從顧客的角度，對(duì)所提的問(wèn)題進(jìn)行解答，這樣你才會(huì)給顧客留下良好的印象。

身為顧客，“我”來(lái)談?wù)摱绦艃?nèi)容的哪些要點(diǎn)最有吸引力？

短信簽名：如果是熟悉的商家，我一般會(huì)選擇打開(kāi)查看，如果是自己正好有需要的情況下，會(huì)考慮是否購(gòu)買(mǎi)；

稱呼：一般說(shuō)來(lái)，對(duì)于一條提及我名字的短信，我會(huì)里留意一下，比如“尊敬的**，**優(yōu)惠券已經(jīng)放進(jìn)您的卡包了”等；

文案：我喜歡先粗略地看一下“短信文案”，如果太專業(yè)或要求太多，一般就不考慮參與了。

短信內(nèi)容里，客戶的留意點(diǎn)是什么？

1、如果是促銷(xiāo)優(yōu)惠這類(lèi)的短信，客戶會(huì)留意截止日期、優(yōu)惠力度(與以前的價(jià)格相比，也會(huì)與市場(chǎng)上的同類(lèi)商品相比)；

2、有沒(méi)有一個(gè)穩(wěn)定可靠的售后服務(wù)保障體系，有沒(méi)有允許退貨的承諾，讓顧客比較放心；

3、有沒(méi)有給予顧客尊重，關(guān)心等等，這樣顧客就會(huì)在購(gòu)買(mǎi)時(shí)有著好心情，下次也會(huì)買(mǎi)你的產(chǎn)品。

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