利用短信平臺拓展新用戶，留住老用戶

如今，有許多企業(yè)與用戶交流的渠道，但是從企業(yè)主動接觸用戶的角度來看，還是非常少的，我們只有電話、短信、郵件等主動聯系用戶的途徑。而短信以其發(fā)送方便、閱讀率高等優(yōu)點從中脫穎而出，那么企業(yè)該如何做好群發(fā)短信的工作呢？接下來互億無線短信平臺小編為大家的詳細分析：

一、內容

在此，想說明一點，“內容≠文案”，文案的目的是將自己的意圖表達清楚，不會引起用戶反感，并且讓用戶對這條短信感興趣；而內容則是表達“我是誰”，“你是誰”，“我來做什么”，“你需要做什么”，即內容包含文案。

1、我是誰

在用戶收到短信后，第一反應就是好奇這條短信是誰發(fā)來的，如果把“我是誰”放在最后，客戶可能在不知道是您的情況下就直接放棄了這條短信，這就是為什么把短信簽名放在前面的原因。

2、你是誰

此處要求，企業(yè)在給顧客發(fā)短信時，要對顧客使用尊稱，這樣才能給顧客留下良好的印象，減少顧客的反感。

3、我來做什么？

對用戶說：“我們的新品已經上架”、“**產品有什么特別優(yōu)惠”等，這里需要大家發(fā)揮自己的想象力，寫出有價值、吸引人的短信內容。這也是內容中非常重要的一部分，但是小編也要提醒大家，千萬不要“自嗨”喲！

4、你需要做什么？

公司發(fā)短信無非是為了賺錢，或是為了提升品牌形象，這里就要“主動引導”客戶看完短信后，產生下一步的行動。您可以在此添加企業(yè)聯系電話、地址和活動鏈接。

5、長度

一般來說，短信是按70字計費，超過70字按67倍數計費，比如71—134個單詞以兩條短信進行計費。

二、發(fā)送目標

一般來說，企業(yè)群發(fā)短信一定會有目標，否則你發(fā)給誰呢！這里就要求目標客戶要精準。由于大量群發(fā)短信帶來的效果并不是很好，相反還引起用戶的不滿，導致短信通道被封，從而又要重新尋找新的通道。

1、用戶細分

公司的目的決定了用戶的分類標準，對同類用戶投其所好，總不容易出錯，也能把投訴降到最低。至于怎樣細分客戶，這里可以根據客戶消費情況、訪問的產品類型、留言等進行細分。

2、A/B測驗

A/B測試是指給同一類型的目標用戶發(fā)送不同的短信，統(tǒng)計發(fā)送后的效果，并通過數據分析，判斷用戶更喜歡哪種內容。

三、時間，頻率

1、發(fā)送頻率

為減少騷擾，盡量降低發(fā)短信頻率，一般來說每周2-3次比較合理，且短時間內對同一客戶發(fā)短信過多，信道將受到管制。

2、發(fā)送時間

一般來說空閑時間發(fā)短信比較好，比如早上8:00-9:00，中午11:30-12:30，下午17:30-19:30等時間段，如果你是在客戶上班或休息的時間發(fā)短信，客戶根本不會看，也就是說不合適的時間發(fā)短信，只會讓用戶厭煩。

四、退訂/屏蔽

現在，工信部加強了對商業(yè)短信的管理，營銷類短信必須添加退訂字樣，比如退訂回TD、退訂回N等等。對一些企業(yè)而言，這不僅減少了發(fā)送短信的用戶量，而且還增加了一定的字數。但是加退訂詞也是有好處的，因為回復退訂的人基本不可能是你的目標用戶，還可以給用戶提供鏈接、方法，引導用戶到指定頁面，順便還可以對頁面進行營銷。

屏蔽方法有兩種：一是被用戶拉入黑名單，二是被系統(tǒng)拉入黑名單。如被系統(tǒng)標記為黑名單，可以查看，只要公司配備足夠的測試儀，即可發(fā)現通道被封；被用戶拉入黑名單，可通過渠道查詢，或通過數據判斷用戶是否登錄。

五、注意事項

1、閱讀率高，并不意味著短信推廣就成功。使用者打開短信發(fā)現內容牛頭不對馬嘴，極易出現失望的情況。

2、不要來虛假的，因為企業(yè)通過營銷得到的用戶，大部分是為了利益。沒有真實的利益支持，普通用戶就會置之不理，與你較真的用戶會來投訴你，或者會在社交網絡上做負面宣傳，導致用戶跑向競爭者，如果是這樣就非常不好了。

3、短信數據統(tǒng)計，是衡量短信營銷是否成功的標準，相信領導們也會用這個數據來考量你的KPI。一個詳細的數據統(tǒng)計，還可以挖掘出許多潛在客戶。

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