短信互動(dòng)淺談:企業(yè)如何利用短信與用戶互動(dòng)？

      自古以來(lái)中國(guó)就被稱為“衣冠上國(guó)，禮儀之邦”，上至幾千年前的遠(yuǎn)古時(shí)代下至今時(shí)今日，彼此之間的互相問(wèn)候成為了維持關(guān)系的紐帶。正如現(xiàn)下企業(yè)與客戶之間的問(wèn)候已經(jīng)成為一種傳統(tǒng)，因此短信平臺(tái)已經(jīng)成為大多數(shù)企業(yè)青睞的對(duì)象。

在幾年前，短信是聯(lián)系很多人的感情交流方式，尤其是節(jié)假日短信更是表達(dá)祝福的重要形式。但隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，手機(jī)APP已經(jīng)成為我們?nèi)粘Ｉ钪凶钪匾慕涣鞣绞?，無(wú)論是各種交友軟件還是實(shí)用的APP ，都離不開(kāi)手機(jī)的支持，看似短信的發(fā)展要退出歷史舞臺(tái)。
      近年來(lái)， 隨著互聯(lián)網(wǎng)+和AI技術(shù)的發(fā)展，市場(chǎng)的不斷細(xì)分和數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷已經(jīng)成為一種新的發(fā)展趨勢(shì)，短信又重獲新生，越來(lái)越多的商家利用短信作為宣傳手段，進(jìn)行客情維護(hù)的營(yíng)銷。為了有效維護(hù)客戶和企業(yè)的關(guān)系,我們建立了短信營(yíng)銷平臺(tái),加強(qiáng)與客戶的溝通和交流。
      在企業(yè)的市場(chǎng)部會(huì)有收集目前合作客戶的聯(lián)系方式，通過(guò)企業(yè)群發(fā)短信，從總部定期發(fā)送會(huì)員營(yíng)銷短信，短信內(nèi)容可以涵蓋許多，比如品牌推廣，產(chǎn)品推廣，促銷宣傳等。群發(fā)短信內(nèi)容主要是為了和客戶保持聯(lián)系互動(dòng)，增進(jìn)客戶與企業(yè)的感情，比如生日祝福，節(jié)假日祝福等。在宣傳推廣中，盡量使用友好的語(yǔ)氣來(lái)嚴(yán)實(shí)真實(shí)的目的，掌握發(fā)送短信的頻率，不要引起客戶的反感。通過(guò)一系列有效活動(dòng)的實(shí)施，企業(yè)最終會(huì)達(dá)到想要的互動(dòng)效果。
      同事，一些新產(chǎn)品的信息，人員市場(chǎng)等一系列信息可以及時(shí)傳達(dá)到各級(jí)代理商，有效的避免了信息傳播延遲帶來(lái)的不必要的麻煩。同時(shí) ，借助這樣一個(gè)傳播的渠道，企業(yè)不僅節(jié)省了很多宣傳費(fèi)用，同事提高了信息的指向性，有效的提升了銷售和企業(yè)形象，可以說(shuō)“一舉多得”!
      客戶信息的收集與分類:客戶信息的收集與整理包括兩個(gè)方面:
      1、合作經(jīng)銷商關(guān)鍵人物信息：
      市場(chǎng)人員收集合作分銷商主要參與者的姓名、職位、性別、手號(hào)碼、固話號(hào)碼等信息。
      關(guān)鍵人物包括:醫(yī)藥公司董事長(zhǎng)、主管經(jīng)理、采購(gòu)員、發(fā)票開(kāi)具員、配送員、財(cái)務(wù)人員等。
      2.終端客戶信息：
      終端客戶信息主要包括姓名、性別、客戶類型、號(hào)碼、固定電話等。
      終端客戶信息的收集可以分為兩個(gè)方面；一是利用合作經(jīng)銷商之間的關(guān)系提供現(xiàn)有終端客戶信息；二是通過(guò)市場(chǎng)人員在新客戶開(kāi)發(fā)和終端訪問(wèn)過(guò)程中收集終端客戶信息。
      短信平臺(tái)的飛速發(fā)展已逐漸成為未來(lái)企業(yè)與客戶溝通的必然趨勢(shì)，短信將助力企業(yè)與客戶的關(guān)系更上一層樓，同時(shí)也讓短信在另一個(gè)新領(lǐng)域展翅飛翔。