數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代，如何贏得客戶(hù)？

兩年前，國(guó)際茶飲巨頭立頓公司在中國(guó)推出了一次手機(jī)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，并根據(jù)對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的了解——比如中國(guó)人喜歡互贈(zèng)小禮物——進(jìn)行了策劃。手機(jī)用戶(hù)只要向立頓公司提供親友的姓名、手機(jī)號(hào)碼和地址，對(duì)方就可以獲贈(zèng)一份禮品。在短短一個(gè)月內(nèi)，立頓向約16萬(wàn)人進(jìn)行了移動(dòng)信息，并向其中超過(guò)10萬(wàn)名反饋確認(rèn)的用戶(hù)贈(zèng)送了紅茶禮盒。憑借著這個(gè)小妙招，立頓公司得償所愿：一次低成本的彩信營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)使得該品牌的知名度在年輕白領(lǐng)消費(fèi)者群體中進(jìn)一步攀升，并壯大了客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，為將來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃奠定了良好基礎(chǔ)。 

當(dāng)然，在數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)方面，立頓公司絕不是一枝獨(dú)秀。中國(guó)和其他市場(chǎng)的各家公司都在將越來(lái)越多的營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算投放到數(shù)字化渠道之中，包括搜索引擎、社交網(wǎng)絡(luò)及手機(jī)終端。同時(shí)，跨國(guó)公司在中國(guó)的分支機(jī)構(gòu)積極效仿其總部在美國(guó)的營(yíng)銷(xiāo)模式，而中國(guó)數(shù)量龐大的因特網(wǎng)和移動(dòng)用戶(hù)為檢驗(yàn)數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)方法提供了一片沃土，并且提供了大量極具潛力的數(shù)據(jù)。 

盡管有諸多新媒體渠道可以利用，但要成功地贏得客戶(hù)眼球、忠誠(chéng)度和錢(qián)袋，營(yíng)銷(xiāo)人員仍需和以往同質(zhì)的能力和藝術(shù)。同時(shí)，要想在中國(guó)市場(chǎng)取得成功，必須了解國(guó)內(nèi)客戶(hù)需求，一味效仿在美國(guó)和其他國(guó)家行之有效的做法不一定奏效。此外，雖然在新彩信營(yíng)銷(xiāo)渠道找到目標(biāo)受眾所需的成本要低于電視等傳統(tǒng)渠道，但是，有效地傳達(dá)訊息將需要付出雙倍的努力。企業(yè)開(kāi)展數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)必須力爭(zhēng)做到以下幾點(diǎn)：

1.新渠道，新創(chuàng)意 

2.互聯(lián)的世界 

3.萬(wàn)變不離其宗 

4.富有挑戰(zhàn)的新渠道 

展望未來(lái)，移動(dòng)終端的功能將會(huì)與臺(tái)式電腦不分伯仲，沃頓商學(xué)院的費(fèi)德表示，“目前你通過(guò)臺(tái)式電腦完成的事情，不久就可以完全通過(guò)移動(dòng)設(shè)備來(lái)完成。“我們正在趨向于一種狀態(tài)，即兩者之間的區(qū)別將不再明顯，只不過(guò)一個(gè)體積稍大而且是固定的，另一個(gè)體積較小可以隨身攜帶。今后這兩種渠道將融為一體。”