在今天高度競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境下，吸引客戶、提升客戶滿意度，已成為每個(gè)企業(yè)必須面對(duì)的問(wèn)題，其中其中一個(gè)關(guān)鍵因素就是客服電話的處理。為了提高客戶體驗(yàn)、快速解決客戶問(wèn)題，越來(lái)越多的企業(yè)選擇開(kāi)通400電話。那么，商家如何收費(fèi)呢？

商家上線400電話如何收費(fèi)？

1.計(jì)費(fèi)方式

通常商家開(kāi)通400電話有兩種計(jì)費(fèi)方式：前向成本和后向成本。

前向成本是指商家支付400電話服務(wù)費(fèi)用，從而減少客戶通話費(fèi)用，這種方式通常適合于客戶通話較多的企業(yè)。

后向成本則是指客戶支付接聽(tīng)400電話的費(fèi)用，商家不出任何成本，在解決客戶問(wèn)題的同時(shí)，也可以讓客戶理性使用服務(wù)。

2.計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

400電話的通話費(fèi)用，是按照每分鐘收費(fèi)，并且價(jià)格根據(jù)地區(qū)、計(jì)費(fèi)方式而略有不同。此外，還需要另外付出一定的開(kāi)通費(fèi)用和月租費(fèi)用。 商家需要根據(jù)自身的經(jīng)營(yíng)情況、服務(wù)需求，來(lái)進(jìn)行選型。

3.其他費(fèi)用

在開(kāi)通400電話的同時(shí)，商家還需要購(gòu)買語(yǔ)音功能、IVR、客戶歸屬地查詢等相關(guān)功能，可能也需要營(yíng)銷短信等增值服務(wù)。同時(shí)，也需要考慮長(zhǎng)時(shí)間空閑時(shí)對(duì)商家的資金流產(chǎn)生的負(fù)擔(dān)。 這些都是需要考慮的成本。

4.合理使用

對(duì)于商家而言，開(kāi)通400電話可以提高客戶服務(wù)質(zhì)量，但同時(shí)也需要重視合理使用，避免額外費(fèi)用支出。

因此，商家在開(kāi)通400電話時(shí)需要考慮計(jì)費(fèi)方式、計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其他費(fèi)用，同時(shí)合理使用，才能更好地提高自己的服務(wù)質(zhì)量，吸引更多客戶，提升自己的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

總的來(lái)說(shuō)，花費(fèi)錢(qián)請(qǐng)客戶使用更加優(yōu)質(zhì)的電話服務(wù)，符合商家的長(zhǎng)期利益。商家需要根據(jù)自己的經(jīng)營(yíng)需求和經(jīng)濟(jì)能力進(jìn)行篩選、選擇適合自己的計(jì)費(fèi)方式，通過(guò)不斷優(yōu)化客戶體驗(yàn)，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì)。

在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，開(kāi)通400電話不僅是提升企業(yè)服務(wù)水平的要求，也是企業(yè)對(duì)于客戶的尊重和傾聽(tīng)。作為商家，合理計(jì)費(fèi)、合理使用400電話，才能達(dá)到良性的競(jìng)爭(zhēng)，為客戶體驗(yàn)升級(jí)、企業(yè)品牌打造提供更多的機(jī)遇！

二、什么是400電話？

400電話是一個(gè)虛擬號(hào)碼，由10位數(shù)字構(gòu)成。是運(yùn)營(yíng)商為企業(yè)和事業(yè)單位提供全國(guó)性的電話總機(jī)服務(wù)，企業(yè)可將原有電話綁定至400號(hào)碼，實(shí)現(xiàn)電話接聽(tīng)的統(tǒng)一管理，簡(jiǎn)化宣傳，提高400號(hào)碼的易記性。400電話是一種采用主被叫雙方分?jǐn)們r(jià)格的業(yè)務(wù)，撥打400電話僅產(chǎn)生當(dāng)?shù)厥性拡?bào)價(jià)，表現(xiàn)出企業(yè)的服務(wù)精神，展現(xiàn)出企業(yè)的形象。400電話持有如有特點(diǎn)：

1、提升品牌形象
通過(guò)400電話展示企業(yè)實(shí)力，與大型公司并行不悖，迅速提高企業(yè)品牌形象，吸引潛在顧客撥打公司電話

2、解決來(lái)電占線困境
通過(guò)400電話保證企業(yè)電話不會(huì)占線，避免廣告顧客因電話打不通而白白損失大量推廣費(fèi)用

3、防止消費(fèi)者流失
400電話是全國(guó)統(tǒng)一號(hào)碼，公司搬家或員工離職，也不會(huì)導(dǎo)致顧客失聯(lián)和資源損失

4、規(guī)范化顧客服務(wù)
400電話讓企業(yè)如同銀行、通訊公司和集團(tuán)企業(yè)一樣接聽(tīng)電話，使消費(fèi)者感受到企業(yè)管理的條理和規(guī)范

三、400電話應(yīng)用場(chǎng)景

政府企業(yè)事業(yè)單位、汽車行業(yè)、旅游業(yè)、房地產(chǎn)行業(yè)、廣告?zhèn)髅叫袠I(yè)等都在使用400電話。這些行業(yè)中，400電話的匹配度非常高，能夠迅速得到消費(fèi)者的肯定。事實(shí)上，無(wú)論您是中小微企業(yè)、大企業(yè)還是集團(tuán)企業(yè)，都應(yīng)該持有400電話。

四、400電話開(kāi)通辦理流程

1、選號(hào)碼、選功能、選套餐
專屬服務(wù)顧問(wèn)將為您量身定制適合您的400電話號(hào)碼、附加功能及資費(fèi)套餐

2、簽約付款、鎖定號(hào)碼
核實(shí)400服務(wù)要求，簽訂正式合同并支付報(bào)價(jià)，快速保留號(hào)碼

3、提交材料上線服務(wù)
全程助力辦理，遞交認(rèn)證資料上線服務(wù)，上線后獲得400管理后臺(tái)使用權(quán)