在今天高度競爭的市場環(huán)境下，吸引客戶、提升客戶滿意度，已成為每個企業(yè)必須面對的問題，其中其中一個關(guān)鍵因素就是客服電話的處理。為了提高客戶體驗、快速解決客戶問題，越來越多的企業(yè)選擇開通400電話。那么，商家如何收費呢？

商家上線400電話如何收費？

1.計費方式

通常商家開通400電話有兩種計費方式：前向成本和后向成本。

前向成本是指商家支付400電話服務(wù)費用，從而減少客戶通話費用，這種方式通常適合于客戶通話較多的企業(yè)。

后向成本則是指客戶支付接聽400電話的費用，商家不出任何成本，在解決客戶問題的同時，也可以讓客戶理性使用服務(wù)。

2.計費標(biāo)準(zhǔn)

400電話的通話費用，是按照每分鐘收費，并且價格根據(jù)地區(qū)、計費方式而略有不同。此外，還需要另外付出一定的開通費用和月租費用。 商家需要根據(jù)自身的經(jīng)營情況、服務(wù)需求，來進(jìn)行選型。

3.其他費用

在開通400電話的同時，商家還需要購買語音功能、IVR、客戶歸屬地查詢等相關(guān)功能，可能也需要營銷短信等增值服務(wù)。同時，也需要考慮長時間空閑時對商家的資金流產(chǎn)生的負(fù)擔(dān)。 這些都是需要考慮的成本。

4.合理使用

對于商家而言，開通400電話可以提高客戶服務(wù)質(zhì)量，但同時也需要重視合理使用，避免額外費用支出。

因此，商家在開通400電話時需要考慮計費方式、計費標(biāo)準(zhǔn)及其他費用，同時合理使用，才能更好地提高自己的服務(wù)質(zhì)量，吸引更多客戶，提升自己的市場競爭力。

總的來說，花費錢請客戶使用更加優(yōu)質(zhì)的電話服務(wù)，符合商家的長期利益。商家需要根據(jù)自己的經(jīng)營需求和經(jīng)濟(jì)能力進(jìn)行篩選、選擇適合自己的計費方式，通過不斷優(yōu)化客戶體驗，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造更多的機會。

在這個競爭激烈的市場環(huán)境中，開通400電話不僅是提升企業(yè)服務(wù)水平的要求，也是企業(yè)對于客戶的尊重和傾聽。作為商家，合理計費、合理使用400電話，才能達(dá)到良性的競爭，為客戶體驗升級、企業(yè)品牌打造提供更多的機遇！

二、什么是400電話？

400電話是一個虛擬號碼，由10位數(shù)字構(gòu)成。是運營商為企業(yè)和事業(yè)單位提供全國性的電話總機服務(wù)，企業(yè)可將原有電話綁定至400號碼，實現(xiàn)電話接聽的統(tǒng)一管理，簡化宣傳，提高400號碼的易記性。400電話是一種采用主被叫雙方分?jǐn)們r格的業(yè)務(wù)，撥打400電話僅產(chǎn)生當(dāng)?shù)厥性拡髢r，表現(xiàn)出企業(yè)的服務(wù)精神，展現(xiàn)出企業(yè)的形象。400電話持有如有特點：

1、提升品牌形象
通過400電話展示企業(yè)實力，與大型公司并行不悖，迅速提高企業(yè)品牌形象，吸引潛在顧客撥打公司電話

2、解決來電占線困境
通過400電話保證企業(yè)電話不會占線，避免廣告顧客因電話打不通而白白損失大量推廣費用

3、防止消費者流失
400電話是全國統(tǒng)一號碼，公司搬家或員工離職，也不會導(dǎo)致顧客失聯(lián)和資源損失

4、規(guī)范化顧客服務(wù)
400電話讓企業(yè)如同銀行、通訊公司和集團(tuán)企業(yè)一樣接聽電話，使消費者感受到企業(yè)管理的條理和規(guī)范

三、400電話應(yīng)用場景

政府企業(yè)事業(yè)單位、汽車行業(yè)、旅游業(yè)、房地產(chǎn)行業(yè)、廣告?zhèn)髅叫袠I(yè)等都在使用400電話。這些行業(yè)中，400電話的匹配度非常高，能夠迅速得到消費者的肯定。事實上，無論您是中小微企業(yè)、大企業(yè)還是集團(tuán)企業(yè)，都應(yīng)該持有400電話。

四、400電話開通辦理流程

1、選號碼、選功能、選套餐
專屬服務(wù)顧問將為您量身定制適合您的400電話號碼、附加功能及資費套餐

2、簽約付款、鎖定號碼
核實400服務(wù)要求，簽訂正式合同并支付報價，快速保留號碼

3、提交材料上線服務(wù)
全程助力辦理，遞交認(rèn)證資料上線服務(wù)，上線后獲得400管理后臺使用權(quán)