【XX水果】您好,您的拼團(tuán)訂單提貨碼將于X月X日X點(diǎn)失效,請(qǐng)盡快前往綠葉水果門店提貨,過期將無(wú)法提貨,感謝您的支持!
【XX電商】親愛的XX,感謝您購(gòu)買XX產(chǎn)品,因當(dāng)?shù)厥芤咔橛绊懀瑢?shí)行交通管制,物流往來受限。管控期間,訂單發(fā)貨、配送可能會(huì)延遲或者暫停,待管控解除后將盡快發(fā)出,還請(qǐng)您理解。
【XX速遞】系統(tǒng)消息:XX已開始配送你的采購(gòu)訂單,請(qǐng)注意查收。
【XX電商】您好,XX!訂單號(hào)為XX的截止承諾發(fā)貨時(shí)間僅剩XX天,請(qǐng)登錄后臺(tái)訂單管理上傳物流憑證,及時(shí)發(fā)貨,防止逾期產(chǎn)生違約金。
【XX電商】您有新的配送訂單,配送訂單號(hào)為XX,請(qǐng)及時(shí)處理。
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一、收不到或延遲收到訂單發(fā)貨通知短信
在訂單發(fā)貨通知短信發(fā)送及接收過程中,會(huì)遇到各種異常問題,會(huì)導(dǎo)致客戶收不到或延遲收到短信,遇到的問題主要有:
√客戶退訂或投訴過服務(wù);
√用戶手機(jī)信號(hào)不穩(wěn)定;
√用戶是攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)號(hào)碼;
√短信通道擁堵;
√短信平臺(tái)故障或者網(wǎng)絡(luò)故障。
二、收到但并未關(guān)注
對(duì)于一些非常重要的場(chǎng)景,雖然訂單發(fā)貨通知短信已成功下發(fā),但因?yàn)楦鞣N原因未注意到,例如:
√手機(jī)短信靜音,關(guān)注不到短信;
√鎖屏界面短信太多,容易遺漏查看;
√在駕駛車輛時(shí),不方便查看短信。
一、訂單配送通知短信高到達(dá)解決方案
采用通知短信專用通道+失敗自動(dòng)重發(fā)+延時(shí)自動(dòng)重發(fā)等技術(shù),確保用戶能100%快速收到通知短信。
二、強(qiáng)提醒消息解決方案
采用短信通知專用通道+失敗自動(dòng)重發(fā)+延時(shí)自動(dòng)重發(fā)等技術(shù),確保用戶能100%快速收到通知短信的同時(shí),能以強(qiáng)提醒的方式吸引用戶關(guān)注,避免用戶錯(cuò)過重要消息。
三、信息接收反饋解決方案
采用短信通知專用通道+失敗自動(dòng)重發(fā)+延時(shí)自動(dòng)重發(fā)等技術(shù),確保用戶能100%快速收到通知短信;同時(shí)面知短信需要用戶查看后進(jìn)行回復(fù)反饋。
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