利用短信平臺軟件維護(hù)客戶關(guān)系

目前的本地化電子商務(wù)企業(yè)大多還是被動的，非智能的。本地化電子商務(wù)通過人工或技術(shù)的手段將這些基于地點的分散的本地消費信息聚合起來，解決了信息源的問題。顧客需要發(fā)出搜索指令，才能夠獲得信息，

越來越多的商家也把手機移動信息當(dāng)作廣告宣傳、客情維護(hù)的營銷手段隨著手機的發(fā)展與普及，手機短信越來越成為人們溝通交流的一種手段，特別是逢年過節(jié)，手機短信更是人們互送祝福的一種方式。近年來，隨著市場的不斷細(xì)分以及數(shù)據(jù)庫營銷成為一種潮流。

為更好的有效維護(hù)客戶關(guān)系，可以通過建立短信平臺軟件，通過移動信息的方式加強與客戶之間的溝通和交流，由企業(yè)各個市場部收集目前合作客戶關(guān)鍵人員的手機聯(lián)系方式，由總部定期發(fā)送手機短信，短信內(nèi)容可以涵蓋多個方面：品牌宣傳、產(chǎn)品宣傳、促銷宣傳和親情溝通內(nèi)容。

總部根據(jù)客戶類型結(jié)合各種節(jié)日、促銷以及公司需要等情況，設(shè)計具有差異化和針對性的短信內(nèi)容，通過短信平臺軟件發(fā)送短信。短信內(nèi)容涵蓋多個方面：品牌宣傳、產(chǎn)品宣傳、促銷宣傳和親情溝通。

移動信息內(nèi)容以維護(hù)客情為主，例如拜年短信，祝賀短信。在做品牌宣傳、產(chǎn)品宣傳和促銷宣傳時，盡量使用親切的詞語，隱藏商業(yè)目的;掌握好發(fā)送頻次，不引起客戶的反感。

通過一系列活動的有效實施，移動信息企業(yè)最終要達(dá)到與經(jīng)銷商互動的效果。同時，對于企業(yè)的一些新的產(chǎn)品信息、品牌信息、促銷信息、人員變動、市場信息等一系列都可以及時傳達(dá)到各級代理商，有效避免了因信息傳達(dá)延誤而造成的不必要麻煩。

在中國這個古老的國度里，利用短信平臺軟件群發(fā)短信，逢年過節(jié)走親訪友維護(hù)關(guān)系、遇事請客吃飯維護(hù)關(guān)系、日常送禮送祝福維護(hù)關(guān)系等等就顯得順理成章，倍加高效。中國自古以來就是以講究“禮儀”而聞名，我們一直稱自己為“禮儀之邦”。