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沒有活動就不需要發(fā)營銷短信嗎?

2018-10-09 13:31:43

日常工作中發(fā)現(xiàn)了這樣一個問題,很多企業(yè)一個月的短信發(fā)送量都是0條,了解后發(fā)現(xiàn),是因為企業(yè)在這個月沒有上新,也沒有活動,因此沒有給客戶發(fā)送任何信息。其實這是一個很明顯的營銷錯誤,忽視了對用戶的維護,用戶粘性一旦缺失,將會導致客戶流失率大幅度提高。

會員關懷必不可少

沒有活動但是企業(yè)對客戶的關懷必不可少市場營銷中的二八定律,是指一個企業(yè)的成功在很大程度上是由他的客戶里面20%的人提供的,而其余的80%盡管人數(shù)很多,但是卻不是很重要,而這20%的人基本上就是企業(yè)的老用戶 ??蛻舻男湃魏鸵蕾嚫胁豢赡軕{空產(chǎn)生,也不會僅靠活動時的優(yōu)惠就有高忠誠度。用戶的長期購買建立于與品牌的持續(xù)積極互動,所以日常的關懷服務起著至關重要的作用。

會員專屬權益及祝福

很多企業(yè)都會有一些會員制,比如哪些商品對會員有專屬的折扣優(yōu)惠,會員賬戶中的積分兌換禮品,積分到期提醒,會員的升級制度以及提醒這些可以讓客戶感覺到很高的歸屬感。

每月都會有會員過生日,可以編輯信息進行祝福,或者購買時可以送上一些小禮品當作生日福利,可以激發(fā)會員的購買欲。

會員問卷調(diào)查

日常生活中做問卷調(diào)查可能配合度不是太高,此時通過短信進行問卷調(diào)查的效果其實會更好,客戶可以選擇空閑時間進行查看及回復,企業(yè)也可以對回復的會員提供一些小福利。問卷調(diào)查,作為企業(yè)與會員之間聯(lián)系的橋梁,不僅得到會員用戶真實有效的反饋,還可以憑借反饋得來的數(shù)據(jù),搭配其他途徑,進行會員深度分析。

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