如何保證客戶留存，短信彩信群發(fā)來幫忙

在如今這個(gè)社交軟件飛速發(fā)展的世界，社交軟件成為我們?nèi)粘＝涣鳒贤ǖ囊淮笾匾d體。而這些社交軟件，卻依舊離不開短信的發(fā)送。作為電子通信最初的原型，不需要數(shù)據(jù)流量的必要條件，也不需要通過軟件/APP來聯(lián)系客戶，這些原因成為商家們用短彩信來進(jìn)行召回客戶、宣傳活動(dòng)、發(fā)掘新客戶的重要營銷方式之一。

當(dāng)客戶流失的時(shí)候，大家一定會(huì)去做一些流失原因調(diào)查，小編就做過類似的調(diào)查問卷，在卸載之前會(huì)詢問卸載原因。之后，小編還會(huì)收到關(guān)于這些軟件的更新后功能如何的短信。那其實(shí)客戶流失原因眾多，小編就挑幾個(gè)情況來給大家講一下該如何召回。

客戶主動(dòng)選擇不再使用該軟件或產(chǎn)品。這種原因有很多，有自身原因，比如自己不需要了啊；有競爭原因，比如客戶發(fā)現(xiàn)更好的同類產(chǎn)品；還有宣傳過頭、夸大宣傳，導(dǎo)致宣傳產(chǎn)品與實(shí)際產(chǎn)品嚴(yán)重不符（改原因最不應(yīng)該出現(xiàn)）等原因。這種情況是最為麻煩的一種情況，因?yàn)榭蛻舻闹鲃?dòng)流失大多是因?yàn)樗麄冏约旱倪x擇，我們無法左右。當(dāng)這種情況發(fā)生時(shí)，我們可以發(fā)送一些活動(dòng)宣傳，例如抽獎(jiǎng)、前幾百送優(yōu)惠券啦之類的，也可以發(fā)短信通知用戶我們的產(chǎn)品/軟件升級(jí)，有哪些其他軟件沒有的優(yōu)點(diǎn)。

因商家原因?qū)е驴蛻袅魇?。這種情況相對(duì)上一種就會(huì)來的容易很多，客戶之所以用著商家的一款產(chǎn)品或者軟件，是因?yàn)槠渲杏兴麄冃枰臉I(yè)務(wù)。深究這些原因，有的因?yàn)楹笈_(tái)的一些失誤，比如充值，買家已扣費(fèi)卻沒有到賬；有的是因?yàn)榭偸鞘詹坏津?yàn)證碼而放棄使用；也有的因?yàn)榭偸情W退或者加載不出來而放棄使用等等。而當(dāng)遇到這些情況的召回時(shí)，只要在短信中進(jìn)行道歉，并附上一些小禮品或者優(yōu)惠活動(dòng)，或者告知客戶bug已經(jīng)修復(fù)，不會(huì)再出現(xiàn)這樣的情況，就好了。

很多事情，我們都要對(duì)癥下藥，而客戶流失的原因就是“癥”，只有這樣，我們的召回才顯得有效率。