客戶流失速度快?短彩信群發(fā)迫在眉睫!

 我們都知道短信和彩信可以降低用戶流失、進(jìn)行客戶召回等工作，但對于商家來說，短信和彩信的召回方式無非是為自身軟件或者產(chǎn)品的漏洞進(jìn)行一定的補救。舉個例子，在一個APP發(fā)布時夸大其優(yōu)點，而用戶在使用后發(fā)現(xiàn)并非如此，于是該APP大量流失用戶，而此時進(jìn)行短信和彩信的召回，無疑是亡羊補牢。那么，客戶流失的原因到底是什么呢？下面小編會列出三個主要原因，大家看看自己有沒有中標(biāo)吧！

用戶主動型流失。這種以用戶為主體，以用戶的主觀意識選擇不再接受服務(wù)的原因有很多。比如，有可能是喜歡上其他公司的同類產(chǎn)品；有可能用戶認(rèn)為我們企業(yè)的業(yè)務(wù)不再適合他；還有可能因為自身的一些原因等等。建議在用戶拒絕使用該軟件時進(jìn)行一個問卷調(diào)查，可以了解大眾的一個需求，也可以知道自身的不足。當(dāng)然，有時候用戶的意見并不是正確的，因為他們所提出的都是對于他們而言有用的條件。

用戶滿意型流失。這個種流失小編舉個例子大家就可以明白，例如一部電視劇更新了，但開會員提前看前六集，于是你開了會員，但在劇結(jié)束以后，會員也不會再續(xù)下去了，即便對這個視頻軟件十分的滿意。這下大家都明白，某產(chǎn)品之所以被使用是因為它的一些特性符合一些人的需求，而在需求結(jié)束后就會停止使用。

用戶被動型流失。商家的業(yè)務(wù)漸漸跟不上其他商家，或者商家的一些決策失誤導(dǎo)致用戶利益受損或者讓用戶無法有良好的體驗，比如經(jīng)常閃退、突然扣費等。而在如今這個市場下，想要做到?jīng)]對手真的太難了，想來著也是推動人類發(fā)展進(jìn)步的一大原因吧。

用戶流失的原因有很多，而我們不能只把希望放在短信和彩信的召回上，而是應(yīng)該找尋其根本，從根部下手，這樣才能防止客戶流失事件再次發(fā)生。