客戶流失速度快?短彩信群發(fā)迫在眉睫!

 我們都知道短信和彩信可以降低用戶流失、進行客戶召回等工作，但對于商家來說，短信和彩信的召回方式無非是為自身軟件或者產(chǎn)品的漏洞進行一定的補救。舉個例子，在一個APP發(fā)布時夸大其優(yōu)點，而用戶在使用后發(fā)現(xiàn)并非如此，于是該APP大量流失用戶，而此時進行短信和彩信的召回，無疑是亡羊補牢。那么，客戶流失的原因到底是什么呢？下面小編會列出三個主要原因，大家看看自己有沒有中標吧！

用戶主動型流失。這種以用戶為主體，以用戶的主觀意識選擇不再接受服務的原因有很多。比如，有可能是喜歡上其他公司的同類產(chǎn)品；有可能用戶認為我們企業(yè)的業(yè)務不再適合他；還有可能因為自身的一些原因等等。建議在用戶拒絕使用該軟件時進行一個問卷調查，可以了解大眾的一個需求，也可以知道自身的不足。當然，有時候用戶的意見并不是正確的，因為他們所提出的都是對于他們而言有用的條件。

用戶滿意型流失。這個種流失小編舉個例子大家就可以明白，例如一部電視劇更新了，但開會員提前看前六集，于是你開了會員，但在劇結束以后，會員也不會再續(xù)下去了，即便對這個視頻軟件十分的滿意。這下大家都明白，某產(chǎn)品之所以被使用是因為它的一些特性符合一些人的需求，而在需求結束后就會停止使用。

用戶被動型流失。商家的業(yè)務漸漸跟不上其他商家，或者商家的一些決策失誤導致用戶利益受損或者讓用戶無法有良好的體驗，比如經(jīng)常閃退、突然扣費等。而在如今這個市場下，想要做到?jīng)]對手真的太難了，想來著也是推動人類發(fā)展進步的一大原因吧。

用戶流失的原因有很多，而我們不能只把希望放在短信和彩信的召回上，而是應該找尋其根本，從根部下手，這樣才能防止客戶流失事件再次發(fā)生。