400電話百科

400電話管理介紹

400電話的管理方式

1. 機(jī)構(gòu)設(shè)置

企業(yè)應(yīng)針對(duì)不同業(yè)務(wù)需求，合理設(shè)置相應(yīng)的400電話部門(mén)與崗位，科學(xué)規(guī)范地管理工作流程、人員角色和權(quán)限訪問(wèn)等，并進(jìn)行有效的信息化管理。

2. 呼叫中心的建設(shè)

企業(yè)需要建立呼叫中心，操作簡(jiǎn)單、擴(kuò)展方便，可以進(jìn)行人性化服務(wù)，而且在電話轉(zhuǎn)接、轉(zhuǎn)錄等方面運(yùn)用技術(shù)手段，優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)。

3. 熱線接聽(tīng)質(zhì)量的控制

針對(duì)客戶(hù)的信息，不僅僅是聽(tīng)取個(gè)人要求或者需求，更要尋找客戶(hù)背后的實(shí)際意圖。為此，服務(wù)人員需要在較短時(shí)間內(nèi)從各個(gè)方面了解客戶(hù)信息，同時(shí)應(yīng)采用輪詢(xún)、坐席監(jiān)控、錄音、評(píng)價(jià)等方式控制服務(wù)質(zhì)量。

4. 自動(dòng)化流程管理

利用先進(jìn)的自動(dòng)化技術(shù)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化響應(yīng)、統(tǒng)一接入、智能管理、快速跟進(jìn)等要素。在呼叫振鈴、選人接通、用戶(hù)驗(yàn)證、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移、數(shù)據(jù)錄入等環(huán)節(jié)自動(dòng)化插件的應(yīng)用上，極大地提高了服務(wù)效率和品質(zhì)。

5. 服務(wù)質(zhì)量考評(píng)

通過(guò)對(duì)客戶(hù)投訴、補(bǔ)救措施、處理時(shí)限等進(jìn)行監(jiān)控考評(píng)，評(píng)估企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。同時(shí)，也可以根據(jù)評(píng)估結(jié)果制定服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施，提高企業(yè)的客戶(hù)滿(mǎn)意度。

400電話價(jià)值

1、提升品牌形象
通過(guò)400電話彰顯企業(yè)實(shí)力與大型企業(yè)共同競(jìng)爭(zhēng)迅速提高企業(yè)品牌形象吸引潛在客戶(hù)撥打企業(yè)電話

2、解決電話占線難題
通過(guò)400電話確保企業(yè)電話永不占線防止廣告客戶(hù)因電話打不通而損失大量宣傳費(fèi)用

3、防止客戶(hù)流失
400電話是全國(guó)統(tǒng)一號(hào)碼即便公司搬遷或員工離職也不會(huì)造成客戶(hù)失去聯(lián)系和資源流失

4、智能管理提效
400電話不只是一般的對(duì)外號(hào)碼還具備數(shù)十項(xiàng)智能功能協(xié)助企業(yè)應(yīng)對(duì)通訊難題提高效率

400電話開(kāi)通辦理流程

1、選號(hào)碼、選功能、選套餐
專(zhuān)屬服務(wù)顧問(wèn)為您量身打造符合需求的400電話號(hào)碼、附加功能及資費(fèi)方案

2、簽約付款、鎖定號(hào)碼
確認(rèn)400服務(wù)項(xiàng)目，簽署正式合同并支付，立即鎖定號(hào)碼

3、提交材料開(kāi)通服務(wù)
全程協(xié)助辦理，提交認(rèn)證文件開(kāi)通服務(wù)，開(kāi)通后享有400管理后臺(tái)