在當(dāng)今的市場競爭中，企業(yè)想要在市場獲得更大的份額，就必須擁有更高效的客戶服務(wù)。而開通400電話則是企業(yè)實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的一項非常有效的手段。那么，保險公司如何開通400電話呢？

保險公司如何上線400電話？

一、選擇合適的400電話服務(wù)商

首先，保險公司需要選擇一個性價比高、服務(wù)質(zhì)量好、品牌影響力廣的400電話服務(wù)商。一般而言，大型的電信運營商都有提供400電話業(yè)務(wù)，如電信、移動、聯(lián)通等。同時，也有一些專注于400電話服務(wù)的公司，這些公司基本上都會提供軟件開發(fā)、運維、技術(shù)支持等一站式服務(wù)，并擁有自己的呼叫中心和鐵通線路。保險公司可以先對各家400電話服務(wù)商進(jìn)行了解、比較，選擇一家合適自身需求的服務(wù)商。

二、購買400電話號碼

選擇好服務(wù)商之后，保險公司需要向其購買400電話號碼。400電話號碼是一個獨立的電話號碼，撥打者需要支付本地市話費用，這樣可以提高撥打400電話的人數(shù)。不同的服務(wù)商購買400電話號碼的方式也不盡相同。

三、定制400電話服務(wù)方案

保險公司可以根據(jù)自身的需求制定400電話服務(wù)方案，以提高客戶滿意度。常見的服務(wù)方案有：按照地域或者時間段實現(xiàn)呼叫轉(zhuǎn)接、通過IVR智能語音系統(tǒng)提高服務(wù)效率、實現(xiàn)IVR和人工客服的混合呼叫等。同時，對于某些需要身份核實或者保密的業(yè)務(wù)，可以采用人工接入的方式。

四、接入針對保險行業(yè)的400電話應(yīng)用

400電話應(yīng)用軟件可以根據(jù)保險公司的需求進(jìn)行配套開發(fā)、配置，使得通話質(zhì)量更加清晰、穩(wěn)定，并提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析服務(wù)。同時，保險公司也可以通過400電話應(yīng)用實現(xiàn)多方通話、語音留言、短信轉(zhuǎn)發(fā)等多項服務(wù)。

五、培訓(xùn)400電話客服人員

為確保企業(yè)的客戶服務(wù)達(dá)到要求，保險公司需要對400電話客服人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。企業(yè)可以對一些常見業(yè)務(wù)進(jìn)行模擬演練，以提高客服人員的應(yīng)變能力和服務(wù)水平。此外，根據(jù)客戶的反饋和問題，保險公司也可以隨時對客服人員進(jìn)行調(diào)整和完善，以達(dá)到更好的客戶服務(wù)體驗。

保險公司開通400電話，可以提高企業(yè)品牌形象和服務(wù)質(zhì)量，是一個不錯的選擇。但是，在開通400電話之前，企業(yè)需要認(rèn)真評估自身需求、合理選擇服務(wù)商和400電話號碼、制定服務(wù)方案、接入針對保險行業(yè)的400電話應(yīng)用、培訓(xùn)400電話客服人員等多方面進(jìn)行規(guī)劃和落實，才能取得最佳效果。希望保險公司的400電話服務(wù)做到更好，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)核心競爭力。

二、什么是400電話？

400電話是一種由10位數(shù)字組成的號碼，是專為企事業(yè)單位設(shè)計的全國范圍內(nèi)號碼統(tǒng)一的虛擬電話總機，所有撥往400總機號碼的來電均被轉(zhuǎn)接至預(yù)先設(shè)定的固定電話、手機或呼叫中心?；ヂ?lián)網(wǎng)，提高企業(yè)對外宣傳的一致性和規(guī)范程度。400電話業(yè)務(wù)選取主被叫分?jǐn)傎M用的方式，主叫方負(fù)責(zé)市話集成費，被叫方負(fù)責(zé)處理接聽來電的費用，體現(xiàn)了用戶至上的理念是企業(yè)聲譽及實力的象征。400電話具有如有特性：

1、提升品牌形象
通過400電話展示企業(yè)實力，與大型公司并行不悖，提升不少企業(yè)品牌形象，吸引潛在顧客聯(lián)系公司

2、確保企業(yè)電話永不占線
采納400電話保持企業(yè)電話通暢，避免廣告用戶因電話打不通而白白損失大量推廣價位

3、防止消費者流失
400電話是全國統(tǒng)一號碼，即使公司遷址或員工離職，客戶聯(lián)系及資源損失都不會受到影響

4、提升顧客服務(wù)規(guī)范
400電話讓企業(yè)如同金融、通訊公司和集團(tuán)公司一般接聽電話，使用戶感受到企業(yè)管理的規(guī)范和有序

三、400電話應(yīng)用場景

政府企業(yè)事業(yè)單位、酒水行業(yè)、證券行業(yè)、建筑行業(yè)、家居行業(yè)等都在使用400電話。這些行業(yè)使用400電話具備很高的契合度，可迅速獲得客戶的支持。事實上，各項企業(yè)，含有中小微企業(yè)、大型企業(yè)和集團(tuán)企業(yè)等，都應(yīng)該配備400電話。

四、400電話實施辦理流程

1、選號碼、選功能、選套餐
由專門服務(wù)顧問為您定制個性化的400電話號碼、增值功能和資費套餐

2、簽約付款、鎖定號碼
核對400服務(wù)條款，簽訂正式合同并支付，馬上留存號碼

3、提交材料注冊賬戶
提供全程處理支持，遞交認(rèn)證文件啟用服務(wù)，啟用后提供400管理后臺訪問