合理使用短信可以降低客戶(hù)流失率

 隨著各大行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，又因信息差異化越來(lái)越小，客戶(hù)的流失成為每一個(gè)企業(yè)商家的所苦惱的問(wèn)題。但時(shí)代的變化也為營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)了很多不同的手段，即便如此，用群發(fā)短信來(lái)提升客戶(hù)留存，一直都是大家的必選之一。而只有合理的利用才能為我們帶來(lái)利益，下面就由小編來(lái)給大家講如何合理利用。

第一，有活動(dòng)就聯(lián)系。一旦我們開(kāi)展任何活動(dòng)時(shí)，一定要發(fā)送短信給各位客戶(hù)。這就像商家出了一個(gè)活動(dòng)，里面有很多優(yōu)惠，但不通知客戶(hù)，客戶(hù)怎么可能知道呢，那么參加活動(dòng)的人還是那么多，也沒(méi)有增長(zhǎng)消費(fèi)，這個(gè)活動(dòng)還有什么意義呢？而且客戶(hù)如果知道將會(huì)有活動(dòng)，就會(huì)覺(jué)得怎么剛買(mǎi)完就降價(jià)了，很不公平，有怨言，有一種被欺騙的感覺(jué)。畢竟現(xiàn)在各行各業(yè)的替代商品并不是沒(méi)有，除了極個(gè)別的，其他很多都可以代替，所有時(shí)時(shí)刻刻留下好印象十分重要。

第二，分析客戶(hù)需求，精準(zhǔn)發(fā)送短信。相信大家應(yīng)該慢慢有所發(fā)現(xiàn)，比如我們逛淘寶，而多次搜索類(lèi)似產(chǎn)品，那么它就會(huì)自動(dòng)推送與這些相關(guān)的東西。借鑒各大數(shù)據(jù)系統(tǒng)推薦的算法，我們也可以精準(zhǔn)地了解客戶(hù)們的需求以及在本店的消費(fèi)。拿電動(dòng)牙刷來(lái)舉例子，我們可以計(jì)算出近三個(gè)月有多少人購(gòu)買(mǎi)了電動(dòng)牙刷，那么這些基本上不會(huì)再購(gòu)買(mǎi)牙刷了，所有我們可以給他們發(fā)一些牙刷頭、牙膏或者其他護(hù)理牙齒的產(chǎn)品。要學(xué)會(huì)思索客戶(hù)的需求，這樣精準(zhǔn)的發(fā)送短息。

第三，切勿頻繁發(fā)送信息。一般來(lái)說(shuō)一個(gè)月一次或者說(shuō)兩三個(gè)月一次刷一刷存在感就好了。而一個(gè)月好幾次的內(nèi)中，就會(huì)讓客戶(hù)覺(jué)得煩，怎么總是他家發(fā)信息，直接就把你短信標(biāo)記為垃圾短信，標(biāo)記的人多了，有些的手機(jī)這種防御性本就強(qiáng)，就直接被攔截，而大多客戶(hù)根本不會(huì)關(guān)心自己的攔截短息。

給大家講得這些都好掌握，而提升真正競(jìng)爭(zhēng)核心的，那一定是本身的產(chǎn)品，而群發(fā)短信是錦上添花。所有一定要好一個(gè)靠譜的短信群發(fā)平臺(tái)。